James Kalbach

Customer Experience visualisieren und verstehen

Durch Journeys, Service Blueprints und Diagramme zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung

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Erscheinungsdatum: Voraussichtlich 11.2021Seitenanzahl: 445Verlag: O'ReillyAuflage: 1. AuflageEinband: komplett in Farbe, Broschur ISBN Print: 978-3-96009-173-8ISBN Bundle: 978-3-96010-615-9ISBN PDF: 978-3-96010-612-8ISBN ePub: 978-3-96010-613-5ISBN Mobi: 978-3-96010-614-2 Artikelnummer: 8533

Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung

  • Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
  • US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
  • Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps

Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis – beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen.

James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – beispielsweise, welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.

James Kalbach

Jim Kalbach ist Head of Customer Experience bei MURAL, einem führenden visuellen Online-Workspace für Remote-Zusammenarbeit. Er ist ein bekannter Autor, Redner und Dozent für User Experience Design, Informationsarchitektur und Strategie und hat mit Unternehmen wie eBay, Audi, Sony, Elsevier Science, LexisNexis und Citrix zusammengearbeitet. Jim ist der Autor von „Designing Web Navigation“ (O'Reilly) und „The Jobs to Be Done Playbook“ (Rosenfeld).

  • Produktmanager*innen und alle, die an der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind.
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